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Probleme bei der Bestellung

Was tun bei Problemen mit Ihrer Bestellung?

Grundsätzlich ist unser Shop-System für alle gängigen Internet-Browser angepasst. Falls es dennoch einmal Probleme geben sollte, finden Sie hier Informationen.

Erforderliche Browsereinstellungen

Wenn Sie unsere Homepage optimal nutzen möchten, aktivieren Sie bitte in Ihrem Browser die Optionen "JavaScript" und "Cookies zulassen". Unser Shop funktioniert zwar auch, wenn Sie "JavaScript" nicht zulassen. Allerdings ist teilweise die komfortable Bedienung eingeschränkt. Die Option "Cookies zulassen" ist unbedingt erforderlich. Wenn Sie diese nicht aktivieren, werden z.B. Artikel, die Sie in den Warenkorb legen, dort nicht aufgenommen. Für spezielle Dienste für registrierte Benutzer ist die Option "Cookies zulassen" ebenfalls erforderlich.

Bei Bestellungen von einem Rechner, der durch Firewall geschützt ist, können Sie möglicherweise die Option "Cookies zulassen" nicht aktivieren, obwohl Sie die Browsereinstellungen richtig gewählt haben. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie dennoch bestellen können.

Wir empfehlen Standard-Browser wie z.B. Internet Explorer, Firefox oder Opera in der jeweils aktuellen Version. Hier gibt es erfahrungsgemäß die wenigsten Probleme mit der Kompatibilität. Selbstverständlich sind wir bemüht, unsere Webseite auch für möglichst viele andere Browser und Betriebssysteme ständig zu optimieren.

Änderung der Browsereinstellungen

Cookies
Im Internet Explorer: im Browser auf den Menüpunkt "Extras", dann "Internetoptionen", dann "Datenschutz" klicken. Stellen Sie mindestens eine Stufe niedriger ein als "hoch". Danach übernehmen Sie mit "Aktualisieren" die neuen Einstellungen.

Im Firefox: im Browser auf den Menüpunkt "Extras", dann "Einstellungen", dann "Datenschutz" klicken. "Cookies akzeptieren" anklicken.

Im Opera: im Browser auf den Menüpunkt "Extras", dann "Schnelleinstellungen", dann "Cookies zulassen".

Vorsicht bei der Option "Throw away new cookies on exit". Wenn Sie diese Einstellung aktivieren würden, könnten Ihre Artikel nicht im Warenkorb angenommen und gespeichert werden, denn die Cookies werden beim Aufruf jeder neuen Seite gelöscht, auch innerhalb unserer Lichtlkaufhaus-Seite. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie weiter unten.

JavaScript
Im Internet Explorer: im Browser auf Menüpunkt "Extras", dann "Internetoptionen", dann "Sicherheit", dann "Stufe anpassen", dann "Scripting", dann "Active Scripting", dann "Aktivieren". Danach übernehmen Sie mit "Aktualisieren" die neuen Einstellungen.

Im Firefox: im Browser auf Menüpunkt "Extras", dann "Einstellungen", dann "Web-Features". JavaScript aktivieren.

Im Opera: im Browser auf Menüpunkt "Extras", "dann Schnelleinstellungen", dann "JavaScript aktivieren".

Wenn Sie die oben beschriebenen Einstellungen vorgenommen haben, können Sie alle Funktionen unserer Lichtkaufhaus- Homepage voll nutzen.

Wenn der Warenkorb sich nicht füllen lässt

Wenn der Warenkorb Artikel, die Sie dort hineinlegen, nicht annimmt, haben Sie vermutlich Ihren Browser nicht richtig eingestellt. Grundsätzlich ist es für die Nutzung erforderlich, Cookies zuzulassen. Ohne diese akzeptierte Option nimmt der Warenkorb Ihre ausgewählten Artikel nicht an. Die Cookies ermöglichen es unserem Server, Sie quasi zu erkennen. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrer Sicherheit – mit bzw. trotz Cookies.

Cookies
Zunächst einmal sind Befürchtungen wegen Cookies unbegründet. Um Klarheit zu schaffen, sollen die Funktionsweise und der Komfort mit Cookies hier näher erläutert werden.

Es wird zwischen zwei Arten von Cookies unterschieden. So genannte "session-abhängige" Cookies, die für einen aktuellen Besuch auf einer Webseite aktiviert werden. Hingegen werden so genannte "permanente Cookies" auf Ihrer Festplatte gespeichert. Wir vom Lichtkaufhaus benutzen ausschließlich die so genannten "session-abhängigen" Cookies. Wir, die Lichtkaufhaus GmbH, als Ersteller, bestimmen den Inhalt der Cookies. Zu Ihrer Sicherheit halten wir nur eine codierte Kennung auf unserem Cookie fest. Diese Informationen, die ausschließlich auf der Lichtkaufhaus-Seite bleiben, können nicht durch Dritte gelesen werden. Die im Cookie gespeicherte Identifikation ist nötig, damit unser Server darauf zugreifen kann, um z.B. die gespeicherten Artikel im Warenkorb dem aktuellen Kunden zuzuordnen.

Dritten ist der Zugriff auf Cookies verwehrt, denn ein Cookie ist nur lesbar von der Seite, von der er erstellt wurde. Dadurch können Ihre Daten auf unserer Homepage nicht von Dritten gelesen werden.

Da Ihr Browser regelmäßig "permanente Cookies" von Ihrer Festplatte löscht, wird Datenmüll vermieden. Selbstverständlich können Sie Cookies auch manuell löschen. Alternativ können Sie Ihren Browser so einstellen, dass jedesmal gefragt wird, ob Sie Cookies zulassen.

Firewall
Ein Grund, weshalb Sie unseren Internet-Shop trotz zugelassener Cookies nicht nutzen können, kann der sein, dass Sie von einem Firmenrechner aus unsere Webseite besuchen, wobei die Firma mit einer Firewall Cookies heraus filtert. Sie können den Administrator bitten, Cookies für Lichtkaufhaus freizugeben. Danach können Sie ganz normal bei Lichtkaufhaus online bestellen.

Wenn dennoch ein Fehler passiert

Filter
Wir sind ständig bemüht, unseren Kunden eine komfortable Webseite und einen optimalen Shop zu präsentieren. Dazu engagieren wir kompetente und erfahrene Programmierer. Dennoch kann es trotz aller Bemühungen passieren, dass z.B., wenn Sie Programme wie "Spybot" oder Popup Blocker zum Herausfiltern von Werbung benutzen, möglicherweise unsere Webseite nicht komplett geladen wird oder Fenster nicht richtig geöffnet werden können.

Linux/Unix
Auch bei Linux/Unix gibt es Einschränkungen. So kann beispielsweise bei der Kombination von Unix und Netscape die Größe von Pulldown-Menüs nicht über HTML beeinflusst werden; ebenso wenig die Größe des Abstands zwischen zwei Pulldown-Menüs. So kommt es, dass teilweise Pulldowns wesentlich größer dargestellt werden als bei Windows. Auch die installierten Schriftarten können bei Linux/Unix größer dargestellt werden als bei Windows.

Sie haben Ihren Browser richtig eingestellt und es treten dennoch Probleme und Fehlermeldungen auf?

Dann bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns eine Mail an info@lichtkaufhaus.de. Bei Warnhinweisen schicken Sie uns möglichst den genauen Text der Fehlerbeschreibung. Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser können unsere Techniker die Fehler identifizieren und korrigieren. Natürlich kann es auch vorkommen, dass die volle Funktion der Seiten durch Zusatzprogramme auf Ihrem Rechner gestört wird. In jedem Fall danken wir Ihnen für Ihre Hilfe und Ihre konstruktiven Hinweise.

  • Lichtkaufhaus GmbH & Co. KG
  • Lindenstr. 84
  • 53721 Siegburg
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